No obstante, entre los mensajes emitidos he constatado dos grandes posicionamientos:

• Por un lado, el de la Iglesia Católica y el Gobierno: a través de la televisión pública se ha hecho llegar a los ciudadanos el mensaje institucional, un ” sí” a la visita papal, recogido en programas especiales, además de conexiones en directo, reportajes y noticias incluidas en los programas informativos.

• Por otro, el la Sociedad Civil, organizada y representada en este caso por la Plataforma laica “Yo no te espero”,  o por la Coordinadora Gay-Lesbiana, que han querido dar  a conocer a la opinión pública y desde Barcelona,  su “rotundo no” a esta visita, a través de su presencia como grupos de presión en distintos actos previstos a lo largo del viaje. Aunque se les ha considerado grupos minoritarios, han conseguido su objetivo: la visibilidad mediática, y por lo tanto, su visibilidad social ante la ciudadanía.

El enfrentamiento discursivo entre el sí y el no ha salpicado la red con la publicación de cientos de informaciones en páginas web creadas ex profeso, y en miles de post de blogs y otros medios sociales, por citar algunos ejemplos. La suma de opiniones particulares que conforma la opinión pública recrea en la esfera pública de internet el insalvable distanciamiento entre la Iglesia Católica y las organizaciones que surgen en el seno de una sociedad que avanza a pasos agigantados hacia el laicismo, en pro de derechos para colectivos como gays, lesbianas, instituciones educativas laicas, etc.

No obstante, la comuniación desde el Vaticano, estructurada y organizada a partir de  Oficina de Prensa de la Santa Sede, cuenta también con la Radio Vaticana y el apoyo de medios de comunicación católicos agrupados en la web www.medioscatólicos.org, o el portal Catholic.net, ente otros ejemplos.

Valorar, evaluar, y en fin, posicionarte en un lado u otro, exige conocer todo este panorama de recursos informativos, y este ejercicio, forma parte de la agenda diaria de todo profesional de las RRPP.

• Soraya Sáenz de Santamaría (Portavoz del PP en el Congreso desde 1998)

• Alfredo Pérez Rubalcaba (reciente Vicepresidente Primero, Ministro del Interior y Portavoz del Gobierno en el Congreso).

Ambos periodistas han coincidido en que era un “cara a cara” muy esperado -entiendo que tanto por parte de los profesionales de la comunicación como por parte de la opinión pública-, y han centrado su análisis en las diferencias ostensibles que mantienen los dos políticos en sus discursos públicos.

Para Joaquín Estefanía (El País) el discurso de Sáez de Santamaría peca “de rudimentario”, y Lucía Méndez (El Mundo) opina que “su recorrido como portavoz es aún corto y, por lo tanto, puede aprender”.

Con respecto a la intervención de Rubalcaba, si Estefanía cree que resulta “eficaz”, Méndez destaca “que es un político dialécticamente más potente y que su trayectoria política avala la eficacia de sus discursos”.

Mi análisis

Mi primera observación se ciñe a la posición que ocupan ambos portavoces en el Congreso de los Diputados: en las imágenes televisivas ambos se sitúan, respectivamente, al lado del Presidente del Gobierno y del representante de la opisición, Mariano Rajoy: los primeros quedan a la izquierda de la pantalla -en alusión a su ideología política- y los segundos, lógicamente, a la derecha.

Ambos políticos remiten en sus discursos a conceptos utilizados en el mundo de las RRPP. Mientras que Sáenz de Santamaría ha citado expresamente “la falta de credibilidad y de confianza” que genera el Gobierno en la ciudadanía, y que “no son suficientes los cambios en la comunicación, sino que se necesita un cambio de políticas”, Pérez Rubalcaba construye frases como ésta: “la estrategia de las pensiones del PP, no es otra que la de lavar la imagen de su política antisocial”.

Tal ejercicio discursivo es fruto de una preparación previa, y en España la formación de portavoces en uno de los servicios que ofrecen las Consultoras y Agencias de RRPP y que más empiezan a demandarse desde cualquier organización -empresas, instituciones públicas y privadas, partidos políticos, ONGS, etc. Como vemos, a todos nos preocupa qué decir y cómo hablar ante los tan temidos micrófonos radiofónicos y cámaras de televisión.

Algunas de las aportaciones de este autor pueden ayudarnos a entender la vinculación personal entre el mecenazgo y la empresaria Esther Koplovitch, socia mayoritaria -con el 84%- de la empresa FCC -Fomento, Construcciones y Contratas-, y cuyo nombre ha saltado a la luz pública a partir de la inauguración, el pasado 4 de octubre, de un nuevo centro de investigación biomédica que llevará su nombre, el CEK -Centro Esther Koplovitch-.

El caso Esther Koplovtich

Según explica Martín González, “el Mecenazgo, siempre queda referido a acciones, más o menos permanentes en el tiempo, que se insertan dentro de profundos y arraigados valores de bien común. Son acciones que en apariencia sólo pretenden beneficiar a la sociedad, pero que resulta evidente que su fin último reside en mejorar la imagen social de las Compañías y por derivación de sus marcas. Pero eso sí, de una manera suave e indirecta. Es una técnica, que adecuadamente manejada por los Gabinetes de Prensa, hace que de manera subterfugia la imagen social de las Compañías aumente su valor de manera sensible y ostensible, en entornos concretos de grupos sociales”.

Pero, ¿y si en vez de imagen social de las compañías, hablamos de imagen social y reputación de Esther Koplovitch, cuya marca personal se asocia a la inteligencia, discrección, elegancia y compromiso social? Tras un primer ejercicio de clipping, con el fin de valorar y evaluar la información dedicada por las cabeceras de prensa escrita y otros medios de comuniación on line a la inauguración del CEK en Barcelona, es posible afirmar que la imagen pública de Esther Koplovitch se ha visto reforzada de nuevo al convertirse en la mecenas española que más fondos ha destinado tanto a la mejora de la calidad de vida de grupos excluidos socialmente, como a nuevos proyectos vinculados con los avances médicos. En total, alrededor de 100 millones de euros desde 1995.

Precisamente, en 1995 se creó  la Fundación que lleva su nombre, y a través de ella y de acciones como el Mecenzago, la empresaria Esther Koplovitch comenzó a gestionar una nueva imagen pública: por un lado y obviamente, alejada de los beneficios económicos obtenidos en sus iniciativas empresariales, y por otro, más cercana a la del compromiso social.  A fecha de hoy, sus apariciones públicas siguen y están marcadas por la discrección, elemento que ha querido destacar con la no asistencia a la propia inauguración del CEK.

Pero, en este ejercicio de creación de su marca personal y de construcción de su imagen pública, ¿por qué ha elegido y diseñado acciones personales de Mecenazgo para alcanzar a la opinión pública, y no acciones empresariales de Patrocinio comercial? Dos cuestiones, me llevan de nuevo a la reflexión:

1. Si por un lado: la puesta en marcha de políticas de RSC – Responsabilidad Social Corporativa- tanto en el entorno empresarial como en el institucional -y que en nuestro país se remonta escasamente a una década- ha dado visibilidad a compromisos adquiridos frente a la protección del medio ambiente, la conciliación laboral y familiar, la no exclusión social… etc, en definitiva, a problemas sociales enmarcados en la Sociedad del Riesgo, que preocupan sobremanera a la ciudadanía y a la opinión pública,   y apostar por ellos, resulta por tanto, un punto positivo de cara a la reputación social.
2. Por otro lado: la Ley de Mecenazgo en España, contempla las exenciones fiscales. Y yo me pregunto, quien hizo la ley, hizo la trampa, ¿o no?.

1. Durante los meses, semanas y días previos a la Huelgal General del 29-S han conseguido una elevada presencia mediática -traducida en visibilidad ante la opinión pública- a través de la publicity: comunicados y convocatorias de ruedas de prensa, concesión de entrevistas y presencia en distintos eventos políticos, sociales y culturales… de sus principales líderes.
2. El empleo del e-mail personalizado, les ha abierto las puertas de la Comunicación 2.0, puesto que esta herramienta les ha permitido estar presentes en cientos de entradas de otros tantos blogs, e incluso en las redes sociales, generando multiconversaciones en las que han participado tanto prosumidores como expertos del mundo de la comunicación política y otros profesionales.

Pero, ¿cómo explicar su éxito mediático? Gracias, entre otros factores, a una planificada y ordenada gestión de la información. De acuerdo con el desarrollo y la implantación de la Sociedad de la Información en España, ambas organizaciones han desarrollado en los últimos años sus página webs: si por un lado, UGT pone a disposición de los periodistas la Sala de Prensa -resúmenes, notas, previsiones informativas y archivo de noticias-, además de una Oficina de la Marca de UGT, por otro, CCOO les ofrece la pestaña Información -noticias, notas de prensa, campañas, documentos, publicaciones, además de vídeos y enlaces-.

No obstante, un estudiante que aspire a ser un buen profesional de las Relaciones Públicas, debería conocer que ambas organizaciones cuentan con la presencia de distintos profesionales que responden a la denominación de Responsable de Comunicación y portavoz de UGT y Responsable de Comunicación de CCOO, respectivamente, y que su trabajo diario garantiza un flujo constante de información  al que pueden acceder no sólo los profesionales del mundo de la comunicación, también cualquier usuario de la red, ya sea consumidor o prosumidor.

Además, ya sabes, que os recomendamos artículos de revistas especializadas, blogs docentes sobre Relaciones Públicas y Portales de Relaciones Públicas, que os ayudarán a localizar nuevos recursos en la red.

Nos vemos dentro de unos días.

Nuestra facultad será la primera de las visitas que tienen programadas por toda España. El reto para profesores y alumnos de RRPP será demostrar de una forma divertida sus conocimientos sobre relaciones públicas, comunicación, redes sociales, marketing, publicidad, etcétera.

La dinámica del juego de mesa Party&Co de la Comunicación cuenta con cinco categorías:

• ¡Navégalo! – Un compendio de preguntas sobre los medios sociales y web 2.0.
• ¡Dibújalo! – Para los más hábiles con el lápiz y el papel, que deberán traducir a imágenes diferentes conceptos de las relaciones públicas, medios sociales y la comunicación.
• ¡Adivínalo! – El jugador deberá explicar un término relacionado con el sector, sin mencionar 4 palabras prohibidas.
• ¡Pregúntalo! – Un repaso a través de preguntas de la actualidad sobre los conceptos y los protagonistas de la comunicación, el periodismo, las relaciones públicas y los medios sociales.
• ¡Léelo! – Los miembros del equipo deberán leer los labios del jugador, averiguando de qué concepto se trata.

Además, el juego está salpicado de “Crisis”, que indican que el equipo que está jugando ha cometido una mala acción de comunicación y se sanciona con retrocesos en el tablero e incluso con la vuelta a la casilla de salida; y las preguntas “Portada”, que si son contestadas correctamente multiplican por dos la próxima tirada del equipo que está jugando.

¿Te atreves? Forma tu equipo y acepta el reto. Acude mañana al Aula 2 de Mahonías: allí te esperan Ignacio Martín Granados y el equipo de profesionales de Best Relations.

A punto de terminar la revisión del examen, puedo deciros que las notas colgadas en el blog se corresponden con las notas finales (examen + trabajo). Deseo aclarar que a determinados alumnos el trabajo voluntario les ha permitido alcanzar el aprobado de la asignatura, y a otros, les ha hecho posible convertir el aprobado en notable, y el notable en sobresaliente.

Este año, he vuelto a aprender mucho de todos vosotros -lenguaje, hábitos, conocimientos… Sólo una cosa: gracias.

Como último post dedicado al temario del Curso 09-10, os dejo finalmente algunos datos sobre el último tema: Comunicación de Crisis.

La literatura anglosajona ha publicado un mayor número de artículos sobre Comunicación de Crisis, aunque en España ya pueden encontrarse disintos manuales de  Relaciones Públicas en los que se dedica un capítulo completo a esta temática y varias monografías. En versión castellana ha salido al mercado recientemente el título firmado por Eduardo Navarro, ¿Quiéres salvar tu empresa?.

Además de la definición del concepto de crisis, (ejemplo: eventos específicos que pueden romper el equilibrio de una organización, dependiendo del tamaño de la compañía, del número de empleados que tenga, del producto y de sus sevicios),  en clase se ejemplicaron casos concretos de las distintas tipologías (objetivas, subjetivas, técnicas, políticas, endógenas y exógenas). No obstante, se incidió en las dos cuestiones fundamentales que toda organización deble plantearse ante una posible crisis: el nombramiento de un gabinete de crisis, y la elaboración de textos (notas y comunicados de prensa) junto con la puesta en marcha de herramientas 2.0 tales como un plan web de crisis.

Cada sector profesional tiene unos risgos específicos en los que enfrentarse. En clase, y siguiendo como hilo conductor las crisis provocadas por los accidentes aéreos, se citaron ejemplos de Spanir (web de crisis)  e Iberia (Plan de Emergencia).

Como materiales complementarios se entregó: Cada crisis tiene un plan (El País, domingo 25 de noviembre de 2009) y un ejemplo de Comnunicación de Crisis en formato publicitario (publicado el jueves 29 de octubre de 20009: Aviso de seguridad Importante (retirada de producto Guideligth blanco de Philips, modelo GL-PH). En este caso, se compra del espacio publicitario, una página completa e impar para ganar visibilidad.

Por último, y en relación con las nuevas tecnologías, se ha sumado el artículo de la Revista Comunicación El Plan web en una crisis (la versión on-line puedes consultarla en la página web de la UVA, como un archivo de la asignatura de Fundamentos de las Relaciones Públicas).

Gracias a todos por vuestra implicación.

Nos vemos en dos días:  el examen de la asignatura tendrá lugar el lunes 1 de febrero.

Gracias a distintos análisis y estudios sobre las tendencias de nuestro sector profesional  es posible revisar el  uso  que se hace de las nuevas tecnologías y el objetivo primordial al recurrir a ellas: ser visible en internet debe ser uno de los puntos en los que debe incidir cualquier organización. A modo de ejemplo, el desarrollo de páginas web corporativas sigue siendo una asignatura pendiente para muchas pymes en nuestro país, y más aún, la construcción de páginas web relativas a la comunicación de crisis. Lograr el posicionamiento de nuestra web  en la red -linkbuilding- y conseguir enlaces -networking- mejorará nuestra visibilidad, por ello, contar con ambos recursos -la página web corporativa y la página web que se activará en el momento que estalle una crisis-, guarda relación con la construcción de la reputación corporativa on-line, un concepto sobre el que los profesionales de las Relaciones Públicas insisten en cuidar.

Las últimas tendencias en diseño web, y que pueden analizarse desde las Relaciones Públicas, son las relacionadas con los dispositivos móviles: tanto los móviles 3G y 4G, como las PDA o los Pocket PC, necesitan de diseños específicos en función de su tamaño y formato de pantalla. El uso de estos dispositivos por parte de los públicos internos es una realidad,  y de hecho, la publicidad navideña ha presentado distintos anuncios protagonizados por empresas  de telefonía “en competencia”  lanzando a los consumidores y como novedad, teléfonos móviles con acceso a redes sociales.

En relación a la Comunicación Interna y la Comunicación Externa, las nuevas tecnologías permiten a las organizaciones mejorar las relaciones con sus públicos internos -empleados principalmente- y externos. En este sentido, en clase se citaron las intranets y las extranet, los blogs corporativos y las redes sociales, como herramientas de comunicación que facilitan la bidireccionalidad de los mensajes. El uso estratégico de los blogs corporativos, y según Enrique Dans, mejora el posicionamiento de  nuestra web, puede servir para reclutar nuevo personal, para lanzar nuevos productos, para difundir la cultura corporativa de la organización o como herramienta de colaboración entre grupos de empleados. Por otro lado, desde el año 2008 son más visibles las redes sociales vinculadas al mundo de la empresa:  a través de ellas, se gestiona la comunicación interna, el conocimiento, y se fomenta la innovación.

Como materiales complementarios se han utilizado dos textos. El primero, Twitter no basta para la revolución (El Páis, 9 de julio de 2009), es una reflexión sobre el uso de las redes sociales como vía de expresión de la opinión pública y sobre los límites a la libertad de expresión que aún existen en nuestro planeta. El segundo, un artículo publicado en la Revista Comunicación, El gran valor de la reputación, en el que se presenta el Plan de Comunicación Interna del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, y en concreto el Portal del Empleado (herramienta de comunicación interna) recientemente premiado por el Observatorio de la Comunicación Interna e Identidad Corporativa. Este segundo texto aparece como fichero adjunto en el programa de la asignatura de la página web de la UVA.

Os recuerdo que las clases del Grupo 1 se imparten en el Aula 20: los miércoles, de 12:30 a 14:30 y los jueves de 11:00 a 13:00. Las clases del Grupo 4 tienen lugar en el Aula 25, los miércoles y los jueves de 15:30 a 17:30.

Los tiempos de exposición son de 20 minutos por grupo, debeis entregar un powerpoint y os recomiendo el uso de vuestros portátiles (compatibilidad, uso de videos, etc.). Os pido máxima puntualidad, puesto que en cada sesión de 2 horas deberán exponer 4 grupos.

El día 13 de enero se expondrá el Tema 9, Comunicación de Crisis y con él, concluirán las clases teóricas. Sólo un apunte más: los contenidos de los trabajos serán contenidos evaluables en el examen del 1 de febrero de 2010.

Mucho ánimo. Estoy deseando escuchar vuestros argumentos y ver cómo os desenvolveis sobre una tarima.

GRUPO 1

14 de Enero

• RSC Iberia
• Marca Personal
• Comunicación Interna Repsol
  
• Comunicación y RRPP Ayuda en Acción

20 de enero

• Comunicación Externa Museo del Prado
  
• Comunicación y RRPP Mango
• Clipping Iberdrola
• Política 2.0

21 de enero

• Patrocinio Deportivo
• Blogs CEOS
• Medios de Comunicación y Redes Sociales
• Organización de un evento: Documentamadrid

GRUPO 4/10

14 de Enero

• Patrocinio deportivo
• Sponsorización deportiva y cultural
• RSC Telefónica
• Profesionales: Community Manager

20 de Enero

• Naming Right
• Mecenazgo
• Comunicacion y RRPP Museo Thyssen
• Marca Personal
  

21 de Enero:

• Comunicación y RRPP  Ecologistas en Acción
• Blogs Corporativos
• E-marketing
  
• Comunicación Interna: Ayuntamiento/Hospital